Comment déposer une réclamation ?
Pour signaler une insatisfaction ou un désaccord, vous pouvez nous contacter :
- Par courrier au « Service clients » NEXECUR Protection, 13 rue de Belle Ile – 72 190 Coulaines
- Par e-mail : relation.client@nexecur.fr
Un accusé de réception de la prise en charge de votre réclamation vous sera envoyé dans un délai maximal de 5 jours ouvrables à compter de l’envoi de votre réclamation écrite.
Une réponse vous sera apportée dans un délai maximal de 60 jours à compter de l’envoi de votre réclamation.
Quelle est la procédure si le matériel est cassé / abîmé / défaillant ?
Si vous constatez un dysfonctionnement de votre matériel ou un défaut à la livraison, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact de l'application ou par téléphone au 09 69 325 500. Sachez qu'il est possible que nos services vous appellent afin de paramétrer à distance votre matériel et régulariser la problématique rencontrée. Si le problème ne peut pas être réglé à distance, nous vous indiquerons la procédure à suivre (envoi de matériel ou déplacement d'un technicien).
Quelle est la procédure de résiliation ?
Vous souhaitez résilier votre contrat concernant l'offre Ma Protection Maison ? Vous devez pour cela nous adresser votre demande écrite et signée en lettre recommandée avec accusé de réception, à l'adresse suivante : Service résiliation NEXECUR PROTECTION, 13 rue de Belle Île, 72190 Coulaines.
Est-ce que je dispose d'un délai de rétraction ?
À compter de la souscription, vous avez 30 jours pour vous rétracter. Votre demande est à envoyer par voie postale à NEXECUR PROTECTION, 13 rue de Belle Île, 72190 Coulaines.