Qui peut recevoir une notification d'alerte et la gérer ?
En formule Intégrale, la télésurveillance prend directement en charge les alertes. Ainsi, les utilisateurs n'ont pas d'actions spécifiques à réaliser depuis l'application Ma Protection Maison. Une notification de prise en charge vous sera envoyée.
En formule Initiale, tous les utilisateurs peuvent traiter une alerte, sauf :
- Les utilisateurs ayant un rôle d'invité.
- Les utilisateurs suspendus.
- Les utilisateurs qui se trouvent en dehors de leurs plages horaires d'accès.
Qu'est-ce que le live HD ?
La centrale d'alarme dispose d'une caméra haute définition, consultable depuis l'application. Vous pourrez ainsi voir et entendre à tout moment ce qui se passe chez vous. Lorsque la caméra est activée, toutes les leds de la centrale s'allument pour le signaler aux occupants.
La souscription à l’offre Ma Protection Maison donne-t-elle droit à une réduction sur l'assurance habitation ?
Effectivement ! Nous vous invitons à vous rapprocher de votre assureur Pacifica.
L'offre Ma Protection Maison est-elle compatible avec les animaux de compagnie ?
Le système d'alarme Ma Protection Maison est compatible avec les animaux domestiques. Les conseillers Nexecur Protection prendront le temps d'identifier les habitudes de vie de votre foyer pour adapter la protection.
Qu’est-ce qu’une personne de confiance ?
En souscrivant à l'offre Ma Protection Maison, vous désignez trois personnes de confiance (un adulte du foyer, un voisin ou encore un proche ...), ils seront avertis en cas de déclenchement d'alarme par ordre de priorité. Nous vous conseillons d'indiquer vos coordonnées en contact privilégié.
Comment ajouter un accès à l'application Ma Protection Maison pour une tierce personne ?
Si vous êtes administrateur principal ou administrateur du logement protégé, vous pouvez ajouter un accès à une personne tierce depuis votre Espace Client. Pour cela, rendez-vous dans le menu "Mes Utilisateurs", cliquez sur "Ajouter un utilisateur" et suivez les étapes indiquées.
Qu’est-ce que la télésurveillance à la carte ?
La télésurveillance à la carte est une option disponible dans la formule Initiale (2€/jour). En cas d'absence, vous pouvez activer cette option pour déléguer intégralement la sécurité de votre domicile à nos centres de télésurveillance. Ainsi, nous assurons votre protection et agissons sans action de votre part.
Quelles sont les différences entre les formules Initiale et Intégrale ?
Avec la formule Initiale, vous gérez vous-même vos déclenchements d'alarmes grâce aux notifications reçues sur votre smartphone. Si vous n'êtes pas disponible, un opérateur de télésurveillance prend le relais pour gérer l'alerte. Dans la formule Initiale, vous disposez de 2 transferts d'alarme gratuits par mois. Au-delà, chaque intervention du centre de tsv sera facturé 2€.
En cas de déclenchement d'alarme, que se passe t-il avec la formule intégrale ?
Nous assurons votre protection et intervenons sans action de votre part. Vous déléguez totalement la sécurité de votre domicile et de vos proches à Nexecur Protection.
En cas de déclenchement, les opérateurs en télésurveillance analysent la situation et contactent les forces de l'ordre via une ligne dédiée si l'intrusion est avérée.
En cas de déclenchement d'alarme, que se passe t-il avec la formule initiale ?
Vous gérez vous-même vos déclenchements d'alarme. Si vous n'êtes pas disponible le centre de télésurveillance prend le relais.
Lorsqu'un détecteur se déclenche à votre domicile, vous recevez une notification sur votre smartphone. Selon les circonstances :
1/ Vous vérifiez et annulez l'alerte
2/ Vous vérifiez et confirmez l'alerte
3/ Vous êtes indisponible dans les 90 secondes. L'alerte est automatiquement transférée au centre de télésurveillance