En formule Intégrale, la télésurveillance prend directement en charge les alertes. Ainsi, les utilisateurs n'ont pas d'actions spécifiques à réaliser depuis l'application Ma Protection Maison. Une notification de prise en charge vous sera envoyée. 

En formule Initiale, tous les utilisateurs peuvent traiter une alerte, sauf : 

• Les utilisateurs ayant un rôle d'invité. 
• Les utilisateurs suspendus. 
• Les utilisateurs qui se trouvent en dehors de leurs plages horaires d'accès.

La centrale d'alarme dispose d'une caméra haute définition, consultable depuis l'application. Vous pourrez ainsi voir et entendre à tout moment ce qui se passe chez vous. Lorsque la caméra est activée, toutes les leds de la centrale s'allument pour le signaler aux occupants. 

Vous avez la possibilité de  procéder au remplacement de vos piles en toute autonomie en activant d'abord le mode maintenance depuis votre application mobile depuis la rubrique "Gérer mes équipements". 
Vous pouvez également nous contacter via le formulaire de contact sur votre application client ou par téléphone au 09 69 325 500.

L'activation totale active l'ensemble de vos détecteurs.
L'activation partielle permet de sécuriser une zone en particulier (ex : le rez de chaussée lorsque vous dormez à l'étage). Cette fonctionnalité vous permet d'être sécurisé et de circuler dans une partie de votre domicile sans risquer de déclencher l'alarme.

L'application Ma Protection Maison vous donne accès à de nombreuses fonctionnalités :
• Visionnage en direct du domicile via la caméra HD.
• Activation totale/partielle et désactivation de l'alarme.
• Consultation de l'historique des activités et de l'état des équipements.
• Souscription à la télésurveillance à la carte

Si vous constatez un dysfonctionnement de votre matériel ou un défaut à la livraison, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact de l'application ou par téléphone au 09 69 325 500. Sachez qu'il est possible que nos services vous appellent afin de paramétrer à distance votre matériel et régulariser la problématique rencontrée. Si le problème ne peut pas être réglé à distance, nous vous indiquerons la procédure à suivre (envoi de matériel ou déplacement d'un technicien).

Vous souhaitez résilier votre contrat concernant l'offre Ma Protection Maison ? Vous devez pour cela nous adresser votre demande écrite et signée en lettre recommandée avec accusé de réception, à l'adresse suivante : Service résiliation NEXECUR PROTECTION, 13 rue de Belle Île, 72190 Coulaines. 

À compter de la souscription, vous avez 30 jours pour vous rétracter. Votre demande est à envoyer par voie postale à NEXECUR PROTECTION, 13 rue de Belle Île, 72190 Coulaines.